{"id":1053,"date":"2023-05-31T16:22:08","date_gmt":"2023-05-31T16:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blogdobispo.com.br\/?p=1053"},"modified":"2023-05-31T16:22:09","modified_gmt":"2023-05-31T16:22:09","slug":"servico-do-procon-natal-no-whatsapp-ja-e-responsavel-por-metade-dos-registros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogdobispo.com.br\/?p=1053","title":{"rendered":"Servi\u00e7o do Procon Natal no WhatsApp j\u00e1 \u00e9 respons\u00e1vel por metade dos registros "},"content":{"rendered":"\n<\/figure>\n\n\n\n
O Procon Municipal disponibiliza um servi\u00e7o de atendimento \u00e1gil, r\u00e1pido e eficiente atrav\u00e9s do aplicativo WhatsApp. Por meio do n\u00famero (84) 98870-3865, os consumidores podem enviar demandas, incluindo sugest\u00f5es, d\u00favidas, pedidos de orienta\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, cr\u00edticas ou elogios ao instituto. O servi\u00e7o est\u00e1 em funcionamento desde 2016 em <\/p>\n\n\n\n
Natal e, atualmente, \u00e9 respons\u00e1vel por pouco mais da metade dos atendimentos. <\/p>\n\n\n\n
Em 2022, segundo dados do \u00f3rg\u00e3o, foram 17.918 atendimentos, sendo 9.540 (53%) via WhatsApp, 7.687 por telefone e 781 presenciais. Os dados demonstram a import\u00e2ncia da ferramenta tecnol\u00f3gica, uma vez que garante a agilidade dos trabalhos e permite a amplia\u00e7\u00e3o do acesso da popula\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
O uso do WhatsApp se torna ainda mais essencial quando se observa o crescimento da busca pela institui\u00e7\u00e3o. Para se ter uma ideia do aumento de demanda no Procon Natal, em 2020 foram 1.533 atendimentos. Em 2021, esse n\u00famero saltou para 7.821 e, ano passado, somando todas as ferramentas de atendimento ao p\u00fablico, 17.918 demandas foram atendidas. <\/p>\n\n\n\n
Na opini\u00e3o do diretor-geral do Procon Natal, Carlos Fialho, diversificar a forma de atender ao consumidor \u00e9 essencial. \u201c\u00c9 important\u00edssimo, pois foi justamente a diversifica\u00e7\u00e3o das ferramentas de atendimento que proporcionou o aumento no n\u00famero de casos atendidos e a consequ\u00eancia disso \u00e9 que zeramos a fila de agendamentos\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n
Fialho explica que a tecnologia, utilizada amplamente por todos fortalece ainda mais o trabalho de garantia dos direitos dos consumidores. \u201cOs casos recorrentes de infra\u00e7\u00f5es cometidas pelos fornecedores e a vulnerabilidade do consumidor, observadas pelo Procon Natal em muitas situa\u00e7\u00f5es, mostraram ao \u00f3rg\u00e3o a necessidade de expans\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o do instituto municipal\u201d, comenta. <\/p>\n\n\n\n
Atua\u00e7\u00e3o do Procon<\/strong> <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
2 \/ 2<\/p>\n\n\n\n
O Procon tem um \u00edndice de 67% de acordos. Muitos conflitos s\u00e3o resolvidos antes mesmo da abertura dos processos, atrav\u00e9s de linhas diretas. Nesses casos, o percentual de acordos sobe para at\u00e9 90%. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de atuar nas negocia\u00e7\u00f5es entre consumidores e fornecedores, a entidade presta servi\u00e7os importantes como as pesquisas de pre\u00e7os e an\u00e1lise de processos. Ano passado, para a realiza\u00e7\u00e3o das pesquisas, 1.311 estabelecimentos visitados. Ainda em 2022, o setor jur\u00eddico da entidade analisou 860 processos. <\/p>\n\n\n\n
O instituto tamb\u00e9m realiza audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o, faz pesquisas de rotina, promove um cronograma semanalmente ou mensalmente (supermercados, cesta b\u00e1sica, g\u00e1s de cozinha e postos de combust\u00edvel), al\u00e9m das sazonais (matr\u00edcula escolar, dia das m\u00e3es, natal, <\/p>\n\n\n\n
dias dos pais, dia das crian\u00e7as, s\u00e3o jo\u00e3o, p\u00e1scoa). <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o Procon Natal realiza a fiscaliza\u00e7\u00e3o em supermercados, bares, restaurantes, farm\u00e1cias, com\u00e9rcios e bancos. Algumas de rotina, outras fruto de den\u00fancias gra\u00e7as ao atendimento. O Procon vinculado ao Munic\u00edpio de Natal tamb\u00e9m atende ao Minist\u00e9rio P\u00fablico na realiza\u00e7\u00e3o tanto de pesquisas como de fiscaliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
O \u00f3rg\u00e3o participa de mutir\u00f5es de atendimentos, de eventos em escolas, disp\u00f5e de um trailer para fazer servi\u00e7os de atendimento itinerante e est\u00e1 dispon\u00edvel para realiza\u00e7\u00e3o de palestras em institui\u00e7\u00f5es com t\u00e9cnicos especialistas. <\/p>\n\n\n\n
Outros canais de atendimento <\/strong><\/p>\n\n\n\n
O Procon Natal ressalta que, mesmo com a implementa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o no WhatsApp, trabalha para estreitar e aproximar ainda mais o consumidor do servi\u00e7o prestado e que o atendimento ao p\u00fablico continua a ser feito na sede do instituto, na Rua Ulisses Caldas, 181, Cidade Alta, Natal – RN CEP. 59025-090 – pelos Telefones: (84) 3232-9050 \/ (84) 3232-9051 e no e-mail: procon.natal@natal.rn.gov.br. O hor\u00e1rio de funcionamento \u00e9 de segunda a sexta-feira das 8h \u00e0s 14h. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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